Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Городская амбулатория»

 

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Городская амбулатория» для пациентов (далее - «Правила») являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим в соответствии с законодательством РФ в сфере охраны здоровья, права и обязанности пациента, правила поведения пациента во время нахождения в медицинской организации - ООО «Городская амбулатория» (далее - Медицинский центр), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (законным представителем пациента), Медицинским центром и ее сотрудниками.

1.2. Граждане, находящиеся на лечении в Медицинском центра, лица их сопровождающие, а также посетители обязаны соблюдать настоящие Правила в соответствии со ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»

1.3. Настоящие Правила разработаны для реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, а также удобного и комфортного пребывания в Медицинском центре пациентов и посетителей.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

• порядок обращения пациента в Медицинский центр;
• права и обязанности пациента;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и Медицинским центром;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту;
• график работы Медицинского центра и ее должностных лиц;
• информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
• ответственность пациента за нарушение настоящих Правил.

1.5. С Правилами можно ознакомиться на официальном сайте Медицинского центра, в регистратуре Медицинского центра.

2. Порядок обращения пациентов в поликлинику

2.1. В Медицинском центра в соответствии с заключенными договорами по программе ОМС, ДМС, возмездными договорами, оказывается первичная медико-санитарная помощь в амбулаторных условиях согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности.

2.2. В Медицинский центр обращаются пациенты, нуждающиеся в плановом специализированном квалифицированном обследовании и лечении в амбулаторных условиях.

2.3. В случаях обращения граждан в состоянии, требующем срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью), медицинские работники Медицинского центра оказывают экстренную (неотложную) медицинскую помощь в пределах имеющихся возможностей, организуют вызов бригады скорой медицинской помощи. В таком случае врач вправе прервать прием пациента для оказания неотложной медицинской помощи.

2.4. Медицинская помощь пациентам может быть оказана в кабинетах Медицинского центра, а также на дому при вызове медицинского работника из Медицинского центра.

2.5. Пациенты, застрахованные по программе ОМС, при первичном обращении в Медицинский центр, предоставляют документы, обеспечивающие персонифицированный учет в сфере обязательного медицинского страхования, согласно ст. 43, 44 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» - паспорт или иной документ удостоверяющий личность в соответствии с законодательством РФ, полис ОМС, СНИЛС. При последующих обращениях в Медицинский центр пациент обязан иметь при себе полис ОМС согласно ст.16 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ». А также направление фондодержателя, в случаях, предусмотренных действующим Тарифным соглашением в системе ОМС Калининградской области.

2.6. Пациенты, застрахованные по программе ДМС, при первичном обращении в Медицинский центр предоставляют страховой полис ДМС и документ, удостоверяющий личность.

2.7. Непосредственно перед приемом врача пациент обязан обратиться к администратору Медицинского центра.

2.8. В Медицинском центре при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного (форма 025/у), в которую вносятся сведения о пациенте. В момент оформления амбулаторной карты, между пациентом и Медицинским центром заключается договор возмездного оказания медицинских услуг, пациент знакомится с настоящими Правилами. Подписание договора означает, что пациент с Правилами ознакомлен и обязуется их выполнять.

2.9. Медицинская карта пациента является собственностью Медицинского центра и хранится в Медицинском центре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Медицинского центра.

2.10. Прием пациентов осуществляется в порядке предварительной записи через администраторов Медицинского центра посредство телефонной связи по телефонам: +7 4012 614 320, + 8 911 855 10 38, посредством отправки заявки через сайт Медицинского центра, через социальную сеть «В контакте» https://vk.com/gorambulance, при непосредственном обращении в Медицинский центр. При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер телефона. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием или диагностические исследования.

2.11. В случае опоздании пациента на прием к специалисту или диагностические исследования, пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время в этот день или предлагается переоформить запись в плановом порядке. Опозданием считается время в 15 минут.

2.12. Пациенты без предварительной записи принимаются после пациентов с предварительной записью, либо в свободное время между приемами пациентов с предварительной записью.

2.13. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке и способах предварительной записи на прием и диагностические исследования, о времени приема главным врачом Медицинского центра, пациент может получить у администраторов Медицинского центра в устной форме либо на информационных стендах и на сайте Медицинского центра в сети «Интернет».

2.14. Прием пациентов в возрасте до 14 лет осуществляется в присутствии родителей или законных представителей пациента, а также доверенного лица, при условии наличия рукописной доверенности от одного из законных представителей.

Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя, согласно ст. 26 ГК РФ. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем.

2.15. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете врача допускается только с согласия лечащего врача при обязательном выполнении указаний и требований лечащего врача.

2.13. Пациентам категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача. В соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» в целях сохранения врачебной тайны не допускается производить фото и видеосъемку в помещениях Медицинского центра пациентами и сопровождающим их лицам.

2.14. Пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательства, согласно ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В случае отказа от медицинского вмешательства, пациент подписывает отказ в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

2.15. Выдача листков нетрудоспособности производится в документальной форме или в электронном виде лечащим врачом в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами РФ.

2.16. Медицинский центр может отказаться от лечения пациента в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновения медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий, при условии отсутствия угрозы для жизни пациента и неотложности медицинского вмешательства.

2.17. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом Медицинского центра от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или настоящих Правил. К нарушениям настоящих правил относятся, в частности:

• грубое и неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам Медицинского центра;
• несоблюдение требований и рекомендаций врача;
• прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
• неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или диагностические исследований по неуважительной причине

 

3. Права и обязанности пациентов

(в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»)

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в Медицинском центре в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• выбор врача с разрешения руководителя Медицинского центра при согласии другого врача;
• сохранение медицинскими работниками Медицинского центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам Медицинского центра;
• подачу своих предложений о совершенствовании работы Медицинского центра;
• получении информации о своих правах и обязанностях;

3.2. Пациент обязан:

• соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
• соблюдать режим лечения, своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
• предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания врача (прием лекарственных препаратов, режим, диету и пр.)
• своевременно являться на прием к врачу, диагностические исследования или процедуры;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• оплатить Медицинскому центру стоимость медицинских услуг по действующему на момент оказания услуг прейскуранту, по факту обращения;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (одевать бахилы, оставлять верхнюю одежду в гардеробе);
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы при пользовании санузлом;
• соблюдать правила запрета курения в медицинских организациях;
• бережно относиться к имуществу Медицинского центра и других пациентов;
• уважительно относиться к другим пациентам, медицинским работникам Медицинского центра и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• соблюдать правило запрета употребление спиртных напитков и нахождения в Медицинском центре в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• соблюдать общественный порядок и настоящие Правила, не допускать нарушения общественного порядка

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Медицинским центром

 

4.1. В случае возникновения спорных ситуаций между пациентом и Медицинским центром, споры разрешаются в порядке соглашения сторон или в судебном порядке, в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.2. Защита прав пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».

6.3. Защита прав потребителя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя»

 

5. Врачебная тайна. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

 

5.1. В соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

Не допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, лицами, которым они стали известны при обучении, исполнении трудовых, должностных, служебных и иных обязанностей, за исключением случаев, установленных частями 3 и 4 настоящей статьи.

5.2. Пациент имеет право получить информация, имеющуюся в Медицинском центре, о состоянии своего здоровья, в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме. Информация содержит сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах обследования и оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и его последствиях, а также о результатах оказания медицинской помощи. Информация предоставляется только лечащим врачом или главным врачом Медицинского центра.

5.3. По письменному требованию пациента или его законного представителя Клиника предоставляет выписку из его медицинской документации, отражающую состояние его здоровья

 

6. График работы Медицинского центра и ее должностных лиц

 

6.1. График работы Медицинского центра и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка Медицинского центра с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

 

7. Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания

 

7.1. Перечень платных видов медицинских помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

7.2. Платные услуги предоставляются по ценам, в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным Генеральным директором общества.

7.3. Информация о видах медицинской помощи, оказываемых населению Медицинским центром, порядок и условия их предоставлении размещены на сайте или предоставляются пациенту по требованию администратором Медицинского центра.

7.4. Расчеты с пациентами за оказанные медицинских услуг осуществляются через кассу с выдачей пациенту на руки кассового чека или через расчеты со страховыми компаниями.

 

8. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил

 

8.1. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка в Медицинском центре, ведущем к нарушению лечебно-охранительного, санитарно-эпидемиологического режимов и дестабилизации работы Медицинского центра, к пациенту могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка, Медицинский центр вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать пациенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг.

8.3. Воспрепятствование процессу оказания медицинской помощи, проявление неуважения к работникам Медицинского центра и иным пациентам и посетителям Медицинского центра, нарушение общественного порядка в помещениях Медицинского центра, неисполнение законных требований работников Медицинского центра, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации Медицинского центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

8.5. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана Медицинского центра вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников частного охранного предприятия и /или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

8.6. При несоблюдении пациентом медицинских предписаний или настоящих Правил, лечащий врач может отказаться, по согласованию с администрацией Медицинского центра, от дальнейшего наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

 

 9. Заключительные положения

 

9.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения и действуют до вступления в силу новой редакции.

9.2. Изменения и дополнения в настоящие Правила, утверждаются Генеральным директором общества и подлежат опубликованию в установленном порядке.